为进一步提升收费业务水平，强化应对各类突发事件和特殊情况的能力，确保高速公路收费工作的高效、顺畅进行，为广大司乘人员提供更优质、安全、高效的通行环境，大城东收费站4班班组开展了《河北省高速公路收费特情及收费软硬件常见问题处置指南》的研讨学习。

       在研讨过程中，4班成员围绕《处置指南》中的各个章节展开了深入细致的交流。在收费站硬件突发故障处理方案方面，大家结合日常工作中遇到的如车道栏杆故障、收费电脑死机等实际案例，探讨如何在最短时间内进行故障排查与修复，确保车道的正常通行。对于特殊车辆收费及特情处置流程，着重分析了绿通车辆查验、军警车辆通行、大件运输车辆收费等特殊情况，明确了操作规范和注意事项，以保障收费政策执行的准确性和一致性 。

       收费软件常见问题及处理也是研讨的重点内容。面对软件卡顿、数据传输错误、ETC车道交易失败等常见问题，成员们分享了各自的解决经验，并依据《处置指南》统一了标准处理流程，以提高问题解决效率，减少对司乘通行的影响。在收费系统特情处置章节，针对网络故障、系统升级期间的特殊情况，制定了详细的应急预案和应对措施，确保在突发状况下收费工作仍能有序开展。

       此外，4班成员还针对日常工作中容易引发司乘矛盾的问题和车辆类型进行了深入讨论。通过分享文明服务案例和沟通技巧，提升成员们的服务意识和沟通能力，力求在与司乘交流时做到方式方法得当，有效避免舆情风险，维护津石高速的良好形象。

       此次研讨活动成效显著，4班成员不仅全面掌握了收费特情及软硬件常见问题的处置方法，业务技能和服务水平也得到了进一步提升。大家纷纷表示，将把此次学习成果切实转化为工作动力，积极投入到日常收费工作中，为打造和谐、稳定、安全的高速公路通行环境贡献自己的力量，以更专业的服务迎接过往司乘，为津石高速的安全畅通保驾护航 。